Retours et remboursements

Vous avez changé d'avis ? Aucun problème. Vous pouvez retourner les produits non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison.

Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, puis de 14 jours supplémentaires pour nous le renvoyer.
Les produits doivent être non ouverts, inutilisés et dans leur emballage d'origine scellé. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les produits de soin, le maquillage ou les accessoires ouverts.
Les coffrets et les lots doivent être retournés complets.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé ou si nous avons envoyé le mauvais article.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous en précisant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions sous un jour ouvré.
Emballez les produits en toute sécurité et renvoyez-les via un service de suivi. Conservez votre preuve d'expédition.
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous rembourserons sous 5 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.

Produits endommagés ou incorrects

Un article est arrivé endommagé, a fui ou ne correspond pas à votre commande ? Envoyez-nous une photo dans les 48 heures suivant la livraison et nous procéderons immédiatement à un remplacement ou à un remboursement. Il n'est pas nécessaire de nous renvoyer l'article endommagé au préalable.

Réaction allergique

Chaque peau est différente. Si un produit ne convient pas à votre peau, nous ne pouvons pas reprendre les produits ouverts, mais nous serons heureux de vous aider à trouver une alternative plus adaptée. Testez toujours les nouveaux principes actifs sur une petite zone au préalable.

Annulations

Les commandes sont préparées rapidement. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous dès que possible. Une fois qu'un colis a été expédié, il ne peut plus être annulé, mais vous pouvez le retourner selon les conditions ci-dessus.

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider.