Politique de remboursement

Droit de rétractation

En tant que consommateur dans l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison (par e-mail ou via notre page de contact) et renvoyez les produits dans les 14 jours suivant cette notification.

Conditions

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, de soin, de maquillage et les accessoires ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts, inutilisés et dans leur emballage d'origine scellé. Les produits ouverts ou descellés ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux. Les ensembles et les lots doivent être retournés complets.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, arrivé endommagé ou s'il ne s'agit pas du produit commandé. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ; le client est responsable du colis de retour jusqu'à ce qu'il nous parvienne.

Remboursements

Après réception et inspection des produits retournés, nous remboursons le prix d'achat (incluant les frais de port standard à l'aller, si la commande est retournée dans son intégralité) dans un délai de 14 jours, en utilisant le mode de paiement original. Toute remise liée à un lot ou à une promotion qui ne s'applique plus après un retour partiel sera déduite du remboursement.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si un produit arrive endommagé, fuit, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo à l'appui. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, incluant les frais de retour le cas échéant.

Exceptions

Les cartes-cadeaux et les produits explicitement marqués comme non retournables ne peuvent être renvoyés. Les réactions aux produits cosmétiques (par ex. sensibilité) ne donnent pas droit au retour de produits ouverts ; testez toujours les nouveaux produits sur une petite zone de peau avant utilisation.