Helpcentrum
Hoe kunnen wij u helpen?
Antwoorden over bestellen, verzending, retourneren en de producten zelf. Niet kunnen vinden wat je zoekt? Stuur ons een bericht en een echt persoon antwoordt binnen 24 uur.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Voeg producten toe aan je tas, tik op Afrekenen, vul je adres in en betaal. Je ontvangt direct een bevestigingsmail en een trackinglink zodra je pakket ons magazijn verlaat.
Hoe werkt de bundelkorting?
Voeg 2 producten naar keuze toe aan je tas en ontvang 10% korting op alles. Voeg 3 of meer producten toe en de korting loopt op tot 15%. Deze wordt automatisch verrekend in je tas en bij het afrekenen, er is geen code nodig en je kunt merken en maten combineren.
Kan ik een kortingscode gebruiken in combinatie met de bundelkorting?
Ja. Welkomstcodes en productaanbiedingen kunnen worden gecombineerd met de bundelkorting. Voer de code in je winkelmandje of bij het afrekenen in.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Stuur ons zo snel mogelijk een bericht met je bestelnummer. Bestellingen worden dezelfde dag nog verzonden, dus zodra het pakket is vertrokken, kunnen we dit niet meer wijzigen, maar je kunt ongeopende producten altijd binnen 14 dagen retourneren.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en Klarna (achteraf betalen of in 3 termijnen). Alle betalingen worden verwerkt via de beveiligde, versleutelde betaalomgeving van Shopify.
Verzending
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Bestel voor 23:45 uur op een doordeweekse dag en het verlaat ons magazijn dezelfde dag nog, met track & trace. De bezorging duurt gewoonlijk 1 tot 4 werkdagen in België, Nederland en Duitsland en 2 tot 6 werkdagen elders.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending is gratis vanaf £30. Onder dat bedrag worden de exacte kosten voor uw land getoond bij het afrekenen voordat u betaalt.
Moet ik douane- of invoerrechten betalen?
Niet in de EU: prijzen zijn inclusief btw en er zijn geen extra kosten bij aflevering. Buiten de EU kunnen lokale invoerrechten van toepassing zijn; deze zijn voor rekening van de klant.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wereldwijd. Voer bij het afrekenen uw adres in om de exacte levertijd en kosten voor uw land te zien.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
U ontvangt een trackinglink per e-mail zodra uw pakket door de vervoerder is gescand. U kunt ook gebruikmaken van onze volg uw bestelling-pagina.
Retourneren
Kan ik een product retourneren?
Ja. Ongeopende producten in de originele verzegelde verpakking kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling. Om hygiënische redenen kunnen wij geopende huidverzorgingsproducten niet retour nemen.
Hoe begin ik een retourzending?
Stuur ons een bericht met uw ordernummer en het product dat u wilt retourneren. Wij sturen u vervolgens het retouradres en de instructies. Zodra het pakket is aangekomen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Stuur ons binnen 48 uur na bezorging een foto van het pakket en het beschadigde product, dan sturen wij direct een vervangend exemplaar of een terugbetaling. U hoeft niets terug te sturen.
Producten
Zijn jullie producten 100% authentiek?
Ja. Elk product is afkomstig van officiële Koreaanse distributeurs, komt verzegeld aan en wordt gecontroleerd op houdbaarheidsdata voordat het wordt verzonden. Wij kopen nooit grijze marktvoorraad en verkopen liever niets dan dat we u iets verkopen dat we zelf niet zouden gebruiken.
Zijn de producten vers? Hoe zit het met de houdbaarheidsdata?
Elke batch wordt gecontroleerd voordat deze wordt verzonden en wij versturen uitsluitend producten met een lange houdbaarheidsdatum. Zoek naar het kleine symbool van het open potje op de verpakking: 6M of 12M staat voor 6 of 12 maanden na opening.
Ik weet niet wat mijn huid nodig heeft. Kun je mij helpen?
Ja. Doe de huidquiz van 2 minuten op skin quiz en wij stellen een routine samen uit ons assortiment, of stuur ons een berichtje over je huid en we beantwoorden je persoonlijk binnen 24 uur.
In welke volgorde gebruik ik Koreaanse huidverzorging?
Reinigingsmiddel, toner, serum of essence, moisturizer en zonnebrandcrème in de ochtend. Begin met de dunste textuur en eindig met de dikste. Begin met drie stappen (reinigingsmiddel, moisturizer, zonnebrandcrème) en voeg één product per keer toe.
Zijn de producten geschikt voor de gevoelige huid?
Dat zijn er veel. Zoek naar kalmerende collecties met centella, hartblad of bijvoet en vermijd in het begin sterke zuren of retinoïden. Test een nieuw product altijd twee dagen lang op een klein stukje huid achter je oor.
Account
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, u kunt afrekenen als gast. Een account maakt het eenvoudiger om bestellingen te volgen en uw favorieten opnieuw te bestellen.
Hoe kan ik contact met u opnemen?
Gebruik de contactpagina en een echt persoon reageert binnen 24 uur op werkdagen. Wij antwoorden in het Engels, Nederlands en Frans.
Geen bijbehorende vraag. Stuur ons een bericht en wij antwoorden binnen 24 uur.












